世博科技浅谈IDC行业服务创新

围绕这个服务创新的概念，站在用户需求的角度进行分析和比较不难得出：产品创新与技术服务创新仅仅是在用户购买IDC产品时涉及到的部分。而IDC的域名、主机类基础产品一个租用期为一年，那么在租用期内IDC公司为用户展示和提供的各种服务也相当重要，这种服务俗称售后服务。其实，售后服务也可以有创新。

售后服务更多的靠客服人员来完成，通过对万网、西部数码、新网等知名IDC公司的走访了解，每家公司都有自己的客服、运维、信息安全、备案团队，通过全方位多角度的服务支持赢得广大用户的信赖与支持，但由于各公司的经营方向、策略等不一样，差异化、体贴化服务就成为了国内第一梯队IDC公司相互之间赢取客户的重要手段了。比如：万网通过建设“万网吧”交流平台，将用户服务升级成到公众化，简单的BBS社区，为万网普及基础知识铺开了一条路子。再比如：西部数码的有问必答工单系统。每家IDC公司都有类似的有问必答工单系统，但是西部数码通过一个小小的改进：在其独立控制面板内增加了“有问必答”功能，让所有最终使用者可以第一时间向西部数码咨询、反馈使用情况，同时可以及时的得到西部数码工作人员的回复，不用再通过其他方式联系官方获取帮助，大大缩短了服务流程，提升了服务的效率。此举虽是一个小小的改进，但是他们将售后服务延伸到了用户眼皮底下，如此细心、体贴的功能，难道不值得提倡和学习吗？

细细品味万网、西部数码、新网这些第一梯队的IDC公司，他们的产品已经无可挑剔，但是相互之间的竞争却依旧很激烈，他们已经从大多数企业单纯的产品、价格竞争升华到了用户体验之争，正是由于这种激烈的竞争，为用户带来了最大的实惠，同时也推动了整个IDC市场健康平稳的前进。希望有越来越多的这类似的优秀的公司出现，为广大用户谋福利！